2020年，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，國際航班先后宣布停運(yùn)，人力物流輸送難度加大，匯率波動(dòng)幅度上升，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩。這種環(huán)境下，國際貿(mào)易受到嚴(yán)酷挑戰(zhàn)。

承諾——“您需要我們就在”

受疫情影響，很多企業(yè)暫停了國際業(yè)務(wù)，部分與世邦集團(tuán)合作的老客戶擔(dān)心世邦也會做出類似調(diào)整，紛紛來電咨詢。

▲世邦業(yè)務(wù)暖心問候不斷檔

“請您放心，我們的海外辦事處依然有人員駐守，您需要我們就在。”這是世邦某區(qū)域國貿(mào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理?；貜?fù)的話。

疫情期間，世邦集團(tuán)秉承平安為重、客戶至上的服務(wù)理念，多方協(xié)調(diào)后毅然決定堅(jiān)守各海外辦事處，堅(jiān)持給客戶提供貼心的本土服務(wù)，在保障平安的前提下，全力支持合作伙伴項(xiàng)目向前推進(jìn)。

作為擁有數(shù)十年歷史的國際性品牌企業(yè)，面對疫情堅(jiān)守服務(wù)，這是世邦集團(tuán)多年堅(jiān)持以行動(dòng)踐行承諾、以實(shí)踐貫徹諾言的信念具現(xiàn)，也是中國企業(yè)在應(yīng)對國際突發(fā)事件上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。

心聲——“我們代表的不只是自己”

當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上九點(diǎn)，經(jīng)過消毒、測溫等多層防護(hù)，駐外辦事處的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理到達(dá)馬來西亞項(xiàng)目所在地與客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通。

當(dāng)被問及疫情對項(xiàng)目影響時(shí)，駐外辦事處的黃經(jīng)理這樣回答我們：“我也有了解到，由于今年疫情，之前接觸過的好多項(xiàng)目都受到了影響。不過我們的客戶還好，因?yàn)檫@里有我和負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師常年駐守在這里，所以，疫情下我們還是能比較及時(shí)的為客戶提供服務(wù)，保障客戶項(xiàng)目進(jìn)度的。”

▲世邦駐外工程師正在現(xiàn)場指導(dǎo)

“這個(gè)過程中，我作為一線人員，天天在外奔波說不害怕是假的，但是，想到對客戶來說項(xiàng)目能早一天投產(chǎn)，那就能早一天賺取利潤，我也就能早一天給客戶一個(gè)滿意的交代，心里覺著這份怕也許是值得的。更何況，公司總部還通過各方渠道為我們海外辦事處提供充足的防疫資源保障，也就沒那么怕了。” 當(dāng)談到2020年服務(wù)客戶的感受時(shí)，黃經(jīng)理坦言，“俗話說‘患難見真情’，我相信我的付出客戶也能感受的到，更何況我代表的不只是自己——走出國后，我們的稱呼更多是世邦工程師、中國工程師，所以我們一定要做的比別人更好。”

作為遠(yuǎn)銷170多個(gè)國家和地區(qū)的國際化礦機(jī)企業(yè)，這樣的世邦故事不僅發(fā)生在馬來西亞，還在各個(gè)國家和地區(qū)上演。

正是世邦這樣的企業(yè)擔(dān)當(dāng)和應(yīng)對國際突發(fā)事件的能力，贏得了合作企業(yè)對世邦集團(tuán)的信任，這些年世邦先后與TATA、歐米亞（OMYA）、伊莫瑞斯（Imerys）、拉法基（LAFAGRE）、圣戈班（Saint-gobain）等眾多國際知名企業(yè)完成合作。即便是疫情，也未能阻斷合作延續(xù)的熱情，2020年世邦集團(tuán)國際戰(zhàn)略合作企業(yè)（老客戶）復(fù)購率高達(dá)50%以上。

▲TATA集團(tuán)&世邦集團(tuán)-印度現(xiàn)場

▲拉法基（LAFAGRE）&世邦集團(tuán)-約旦現(xiàn)場

結(jié)語

新的一年，有了疫情作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的世邦集團(tuán)將以更加飽滿的精神攜手各方完成新的項(xiàng)目建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)代表中國企業(yè)穩(wěn)健地走出去。

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