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“海砂”事件成3.15焦點 世邦召開“消費者日”主題討論會
時間:2013-03-15    點擊數(shù):

導讀:3月14日,“3.15 costumer-oriented”(以客戶為本)主題討論會在世邦多功能廳召開。討論會圍繞消費者維權案例、新品研發(fā)“客戶為本”理念、售后服務標準等主題展開分享和討論。

 

文:新聞中心

 

3月14日,“3.15 costumer-oriented”(以客戶為本)主題討論會在世邦多功能廳召開。討論會由世邦客戶中心總監(jiān)主持。產(chǎn)品中心、世邦海外市場中心、國內(nèi)市場中心、銷售中心的負責人及相關人員出席會議。討論會由案例分享、議題討論、建言獻策等議程組成,圍繞消費者維權案例、新品研發(fā)“客戶為本”理念、售后服務標準等主題展開分享和討論。

 

主持人在開場環(huán)節(jié)介紹了本次主題討論會的初衷,“公眾對3.15消費者權益日的關注度逐年提高。這說明消費者的權益還沒有真正得到很好保障。我們既是市場上的普通消費者,同時也是礦機-破磨產(chǎn)品和服務的提供商。中國古話說,己所不欲,勿施于人。我們借3.15來臨,召開討論會,希望大家以一個消費者的視角來審視我們自己的工作。”

 

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“3.15 costumer-oriented”(以客戶為本)主題討論會

 

案例分享環(huán)節(jié),世邦國內(nèi)銷售中心介紹了當日央視3.15曝光華潤集團深圳建樓使用大量海砂的新聞。

 

以海砂為骨料的建筑混凝土有巨大的隱患。海砂中超標的氯離子將嚴重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌。據(jù)新聞報道,目前華潤集團所建樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴重,每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是,無良開發(fā)商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土,是因為它可以節(jié)省一半的成本。

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央視曝華潤用海砂建樓 可腐蝕鋼筋致坍塌

 

與會人員針對此新聞展開了熱烈討論。之前,媒體在3.15對大眾快速消費品關注較多,隨著房子成為“剛需”,基礎建筑骨料等專業(yè)領域也進入人們的視野。國內(nèi)建筑破碎部的銷售代表說,“一般大眾不了解基礎建設行業(yè),我們較清楚。天然河砂是卓越的建筑骨料,但隨著資源的消耗,現(xiàn)在國家已經(jīng)明令禁止開采天然河砂,機制砂成為卓越的選擇。而一些商家為了利潤虛假宣傳,想魚目混珠,說海砂也是天然砂,效果好,或者干脆隱瞞。消費者沒有相關專業(yè)知識,根本不知道它的危害”。國內(nèi)市場中心提議,應把類似的新聞案例編輯成冊,附上建筑骨料類別用途、機制砂的優(yōu)勢、制砂機設備原理、混凝土構(gòu)成等知識,向公眾普及基礎建設行業(yè)常識,避免消費者被不良商家蒙蔽。這項提議得到了現(xiàn)場人員的一致認可。

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世邦制砂機生產(chǎn)線現(xiàn)場

 

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世邦制砂機生產(chǎn)線現(xiàn)場

 

同時,銷售中心也十分關注世邦混凝土骨料優(yōu)化系統(tǒng)“VU”項目的進度。據(jù)了解, VU項目是世邦針對高品質(zhì)混凝土中砂石料連續(xù)級配的需求而開展的研發(fā)項目,優(yōu)化混凝土品質(zhì)的同時節(jié)省成本,降低能耗。“這個計劃早日推向市場,對建筑商、消費者和環(huán)境保護都是一個大好消息。”產(chǎn)品中心向大家簡略介紹了VU項目的進度。

 

客戶中心給會議展示了一封來自山東濱州客戶的感謝信,感謝世邦技術工程師提供的快速、專業(yè)的售后服務。

 

據(jù)此項目的負責人張工介紹,去年2月,該客戶從世邦購入2條制砂生產(chǎn)線。今年2月初,客戶為了在農(nóng)歷年前加快生產(chǎn)進度,操作不當引起設備故障。世邦客戶中心接到報修申請后,快速響應,工程師當天趕到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場,為客戶解決了設備故障問題,并再次對操作人員進行了相關項目的系統(tǒng)培訓。

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技術工程師在客戶現(xiàn)場進行問題排查

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張工于國外客戶現(xiàn)場與工作人員合影

 

客戶信中提到的“24小時響應”機制是世邦售后服務標準中的一項??蛻糁行慕?jīng)理表示,“公司越來越完善的售后網(wǎng)絡給了我們巨大支持。僅濱州我們有5名工程師常駐,從而確保了24小時快速響應。”張工也談道,“市場越來越認可公司對服務網(wǎng)絡的大力投入。浙江臨海的客戶前后購買了我們八臺圓錐破。2013春節(jié)前,客戶設備需要維護和更換易損件。我們派去2名工程師連夜協(xié)助解決,確保了客戶節(jié)前生產(chǎn)計劃順利完成。這個客戶上個星期又定購了兩套設備。”

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“24小時響應”機制 世邦售后服務標準之一

 

客戶中心還向會議匯報了近2期“客戶體驗團隊”項目情況。“客戶體驗團隊”項目在世邦已經(jīng)開展3年,旨在用客戶的眼光來審視工作,促進各模塊聚焦客戶體驗,不斷改進。

 

討論會持續(xù)了近2個小時,結(jié)束時,與會人員紛紛表示,希望3.15 costumer-oriented討論會像“客戶體驗團隊”一樣,成為一個常規(guī)項目。“3.15只是一個契機,其實消費者希望天天都是3.15;因此,只有企業(yè)把每天都當作3.15,以客戶為本,消費者權益才能真正得到保障。只有這樣,3.15才會成為一個良性商業(yè)社會的標志。”

 

責任編輯:張永霞


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