文:朱赩

近日，上海世邦2012年啟動(dòng)第二輪回訪活動(dòng)。由技術(shù)服務(wù)中心領(lǐng)隊(duì)的回訪團(tuán)隊(duì)兵分五路，與世邦駐當(dāng)?shù)剞k事處員工合作，對(duì)尼日利亞、墨西哥、巴西、沙特、印度、中國(guó)等地的重要客戶(hù)進(jìn)行了抽樣走訪。這是繼3月抽樣回訪后的又一輪回訪行動(dòng)。

以技術(shù)服務(wù)中心張經(jīng)理帶領(lǐng)的江浙片區(qū)回訪團(tuán)隊(duì)為例，截至目前，他們已先后走訪浙江一帶企業(yè)6家，回訪活動(dòng)持續(xù)了7天。在與客戶(hù)進(jìn)行深入交流的基礎(chǔ)上，回訪團(tuán)隊(duì)詳細(xì)檢查了生產(chǎn)線的運(yùn)行情況，并由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的不當(dāng)操作及可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)解決。

在一客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，安裝工程師張工就發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)使用的VSI5X離心沖擊式破碎機(jī)油溫過(guò)高。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，張工注意到油的流量不足，通過(guò)調(diào)節(jié)液油閥后，目前該機(jī)器溫度一直穩(wěn)定在50度左右，在保證生產(chǎn)的順利推進(jìn)下大大節(jié)約了客戶(hù)成本。

目前，世邦客戶(hù)回訪活動(dòng)的頻率維持在1至2個(gè)月一次。當(dāng)問(wèn)及回訪所搜集的客戶(hù)反饋如何在公司發(fā)展中發(fā)揮作用時(shí)，領(lǐng)隊(duì)張經(jīng)理表示，回訪團(tuán)隊(duì)歸來(lái)后的前列項(xiàng)工作，就是將所搜集的客戶(hù)反饋歸類(lèi)整理，并初步劃定涉及的責(zé)任模塊，在定期舉辦的技術(shù)論壇中，與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等模塊進(jìn)行深入研討分析，并將最終改進(jìn)意見(jiàn)提交公司管委會(huì)進(jìn)行決議。

據(jù)悉，接下來(lái)，技術(shù)服務(wù)中心將聯(lián)合銷(xiāo)售系統(tǒng)繼續(xù)加大回訪的范圍與力度，讓全球更多的客戶(hù)在感受世邦服務(wù)魅力的同時(shí)，得到更大價(jià)值的回報(bào)。